ＳＥＥＤＳ通信～昭和系ガーデンデザイナーの日記

お引渡し後点検訪問時に「私の一言」をいただきました。

いわゆるお客様アンケートの一種ですが、お引渡し時にはいただかないようにしています。
落ち着いた頃合を見計らって、いただくようにしています。

前にいた会社では、数年前から「お引渡しアンケート」を「入居後アンケート」に切り替えました。
お引渡しのめでたい良き日には、あんまりみぐさい事も言いづらいですし、
お世話になった営業さんや、工事監督を目の前にしては「小言」や「不満」も言えないでしょうから。
実態を知るには、とてもいい事だと思いました。

お客様の真の声を聴く為には、
「落ち着いて客観的に物事を観ることが出来るようになってから」という事が持論です。
その時にはきっと、感情的ではない、客観的かつ建設的な御意見をいただけると思います。
以下、今回いただいた「お客様の声」を、御紹介させていただきます。


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＊私の一言＊


新築工事と同時進行でエクステリア工事を計画しました。
今回ＳＥＥＤＳさんの他にも何社か打合せをしたのですが
ＳＥＥＤＳさんにお願いすることにしました。

決め手になったのは、他社には無かった「光」の提案があったことと
つのきちさんは、今後もずっとつき合っていきたいとおいう人柄で、頼りがいがあったということです。

私達の選択は間違いではありませんでした。
完成した庭を見ると、新築の殺風景な庭には樹木が植えられ
明るい光が灯っており、幸せな気分になりました。

またSEEDSさんは、最短のスケジュールで施工して、
完成後も何度も足をはこんでもらい色々なアドバイスをしてもらいました。
素敵な庭を創っていただきありがとうございました。

今回は、予算の関係で全ての希望をかなえることはできませんでしたが、
SEEDSさんの提案図面を基に、私達の庭を築いていきたいと思います。
その時はまた、SEEDSさん、よろしくお願いします。


０７．１２．０３


＊原文、そのまま
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貴重なご意見、ありがとうございます。
暖かい気持ちのこもった「想い」が伝わってきて・・・感激です！
競合の決め手には、そのような理由があったのですね。
ＳＥＥＤＳは「照明デザイン」を、積極的に提案するようにしています。
夜の風景も、昼間以上に重要だと考えているからです。
今回の照明も「夜はまるで旅館みたい！」と言っていただいたのは嬉しかったですね。
「人柄」は・・・。
そんな、決して褒められる「人柄」ではありませんから・・・。
でも、素直に額面通り、ありがたく受け取っておきます！

エクステリア工事において、競合は当たり前の事ですし、逆に競合歓迎とも言えます。
モノだけを売る仕事ではありませんから、人が合う、合わないも含めて
お客様にもいい人、いいプラン、いいモノと出会う努力をして欲しいのです。
競合すれば、エクステリアも家と同様、しっかりと設計しなければいけないという事に
気がつくはずですから。
そして、個人の実力差も激しくて、同じ予算でも提案内容に大きな開きがでることも、
わかってもらえると、思います。
え！これがプロの提案？という場面も、普通にありますからね。
エクステリア設計は、簡単なようでいて、知れば知るほど奥が深い分野なのです。


お引越しをはさんでのタイトな工程管理でした。
工事中は車両の移動など、御不便おかけしましたが
最小限で済むように、工事をすすめることができました。

不具合も無く、満足いただけている御様子が伺えて安心いたしました。
「お客様」と「業者」という関係ではなく、一歩すすんだ人と人とのお互いの信頼感に基づいた、
暖かい人間関係を、これからもずーっと永く、築いていけたら幸いです。

これからも、お客様の信頼に応えるべく、SEEDSはますます頑張ります！
貴重な一言、ありがとうございます！




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